Twitter es una forma de redes sociales que se utiliza para transmitir mensajes cortos y actualizaciones. Estas actualizaciones se denominan «Tweets». Twitter encontró su ventaja única en el mercado de las redes sociales al introducir un límite de 140 caracteres para cualquier Tweet. Esto obliga al usuario a ser conciso y atento a la hora de redactar sus Tweets. Este límite de caracteres clasifica a Twitter como una «herramienta de microblogueo».
¿Por qué debo usar Twitter?
Twitter es útil para las pequeñas empresas por varios motivos. Comparte similitudes con Facebook e Instagram, pero mantiene sus propias cualidades personales y únicas que le dan un lugar en el marketing para pequeñas empresas. Es similar a Facebook en la forma en que comparte actualizaciones con los seguidores que se suscriben (o se suscriben) a una página. Sin embargo, en Facebook, no todos los seguidores ven todas las actualizaciones de la página debido a los filtros de Facebook. En Twitter, esto no es cierto. Cada Tweet de una página va al feed de cada uno de sus seguidores. Además, el límite de caracteres de Twitter inspira diferentes publicaciones de Facebook. Al igual que Instagram, Twitter puede compartir imágenes junto con texto. Sin embargo, la forma de interacción con los seguidores es diferente entre Twitter e Instagram. En Twitter, los seguidores pueden «retwittear» las publicaciones de otras páginas. Twitter también puede compartir una variedad más amplia de publicaciones, a diferencia de Instagram, que solo se puede usar para compartir imágenes con una leyenda de texto. Twitter es un excelente centro para las interacciones entre clientes y empresas. Si un cliente tiene una pregunta para la empresa, ponerse en contacto con él es tan sencillo como mencionar el nombre de usuario de Twitter de la empresa en un Tweet. Además, debido al límite de caracteres, Twitter suele permitir que las empresas tengan un enfoque más informal a la hora de publicar. Por lo general, no se recomienda publicar más de una vez al día en Facebook e Instagram (hay excepciones, especialmente en las páginas que tienen un gran número de seguidores), pero en Twitter es posible publicar de 3 a 4 veces al día sin irritar a los seguidores. Hay aproximadamente 310 millones de usuarios activos al mes en Twitter. Otros 500 millones de personas visitan el sitio cada mes sin tener que iniciar sesión en una cuenta para ver los perfiles públicos de Twitter. Esto crea un grupo de más de 800 millones de personas a las que tu empresa podría contactar a través de Twitter. De las personas que realmente tienen una cuenta de Twitter activa, el 85% afirma que se siente más conectado con una pequeña empresa después de seguirla e interactuar con ella en la plataforma de redes sociales. El 67% de los usuarios tiene más probabilidades de comprar productos de una marca después de seguirlos. El 42% de los usuarios utilizan Twitter para obtener más información sobre productos y servicios. Teniendo en cuenta estas estadísticas, hay demasiadas posibilidades a la hora de usar Twitter como para que los propietarios de pequeñas empresas las ignoren (todas las estadísticas provienen de https://goo.gl/VUfiuz y https://goo.gl/OOonhB).
Las pequeñas empresas deben usar Twitter porque:
Es una manera fácil de permitir que los clientes interactúen con usted en línea.
Permite un enfoque más informal de las publicaciones en las redes sociales (consulte @Wendys, el Twitter que pertenece a la cadena de comida rápida Wendy's).
Twitter es una forma rápida y fácil de enviar un mensaje.
Con la función de búsqueda, es fácil descubrir quién habla de tu empresa en Twitter.
Proporciona una manera fácil de continuar consolidando la marca de su empresa.
¿Qué debo entender para poder usar Twitter a nivel empresarial?
Twitter es relativamente simple cuando se trata de tecnicismos. Una gran parte de la comprensión de la plataforma de redes sociales es comprender la jerga y el vocabulario que vienen con el sitio web. Tienen un glosario detallado de sus términos que se encuentra aquí: https://goo.gl/ZDVhbg . Estos son algunos de los puntos destacados particularmente importantes de Mashable:
Tweet: mensaje de 140 caracteres.
Retwittear (RT): volver a compartir o dar crédito al tuit de otra persona.
Feed: el flujo de tuits que ves en tu página de inicio. Está compuesto por las actualizaciones de los usuarios a los que sigues.
Nombre de usuario: tu nombre de usuario.
Mención (@): una forma de hacer referencia a otro usuario por su nombre de usuario en un tuit (por ejemplo, @mashable). Los usuarios reciben una notificación cuando @mentioned. Es una forma de mantener conversaciones con otros usuarios en un ámbito público.
Mensaje directo (DM): mensaje privado de 140 caracteres entre dos personas. Puedes decidir si quieres aceptar un mensaje directo de cualquier usuario de Twitter o solo de los usuarios a los que sigues. Solo puedes enviar un mensaje de texto a un usuario que te siga.
Hashtag (#): una forma de indicar un tema de conversación o participar en una discusión enlazada más amplia (por ejemplo, #AmericanIdol, #Obama). Un hashtag es una herramienta de descubrimiento que permite a otras personas encontrar tus tuits en función de los temas. También puedes hacer clic en un hashtag para ver todos los tuits que lo mencionan en tiempo real, incluso los de personas a las que no sigues.
Otra cosa que hay que entender es el público objetivo. ¿A qué hora responden mejor en Twitter? ¿A qué tipo de contenido responden? En las primeras etapas del uso de Twitter, no dudes en experimentar. Publica en diferentes momentos del día y toma nota de cuáles son los momentos en los que los seguidores interactúan más de forma constante. Intenta publicar diferentes tipos de contenido y comprueba a qué responde tu base de seguidores. Hacer crecer tu base de seguidores puede ser difícil. Una forma de ganar seguidores con el tiempo es incluir tus enlaces a las redes sociales (incluido Twitter) en tarjetas de presentación, volantes y cualquier tipo de promoción que se utilice para tu empresa. Esto permite a los clientes (tanto actuales como potenciales) escuchar lo que tu marca tiene que decir, y también les brinda una forma de ponerse en contacto contigo si es necesario. Otra forma de ganar seguidores es publicar contenido de calidad con frecuencia. Suena redundante, pero al publicar contenido de calidad con frecuencia, puedes ganar retweets y otras formas de participación de tus seguidores. Esto puede atraer a otras personas a tu página, lo que puede hacer que sigan tu página. Lo último que hay que entender es que es beneficioso publicar contenido diferente en diferentes páginas de redes sociales. Si publicas constantemente el mismo contenido en todas las páginas de redes sociales de tu empresa, esto puede frustrar a los seguidores y provocar que dejen de seguirte y disminuya la participación de los seguidores. Aprovecha los puntos fuertes de las cualidades únicas de cada plataforma de redes sociales. En el caso de Twitter, crea declaraciones y mensajes rápidos y concisos. Usa los hashtags a tu favor. Aprovecha funciones como los retweets para hacer que tu página de Twitter sea única respecto a tus otras páginas de redes sociales.
Lista de verificación de acciones
Hasta ahora hemos cubierto mucha información. ¿Cómo se puede usar todo esto para administrar una página de Twitter exitosa para su empresa? Esta lista muestra material práctico que debes tener en cuenta al administrar una cuenta de Twitter empresarial.
Interactúa con los seguidores
Si alguien tuitea sobre lo mucho que le gusta tu empresa, retuitea.
Si alguien te hace una pregunta, responde con una respuesta.
Usa la función de encuesta de Twitter para crear preguntas divertidas para tus clientes sobre tu empresa.
Promociona tu perfil de Twitter (junto con tus otras páginas de redes sociales)
Incluya el nombre de usuario de su empresa en las tarjetas de presentación o en cualquier tipo de material de promoción.
Publica contenido de calidad
Es aceptable publicar hasta 2 o 3 veces al día, idealmente al menos una vez al día o dos.
Experimenta con diferentes tipos de publicaciones para ver qué genera la mayor interacción de los seguidores (respuestas, retweets, favoritas).
Considera la posibilidad de planificar el contenido con antelación. Siéntate y planifica los Tweets de la semana para que no haya problemas de última hora por conseguir contenido.
Experimenta publicando en diferentes momentos del día. Identifica qué hora parece ser la más activa para tus seguidores midiendo la interacción de los seguidores.
Si se trata de una publicación especialmente notable, es aceptable publicar el mismo contenido en varias páginas de redes sociales. Sin embargo, haz todo lo posible para proporcionar contenido exclusivo a cada plataforma de redes sociales que utilices.
Represente la marca de su empresa
Usa un identificador que permita a los usuarios identificar fácilmente la página de tu empresa.
Crea una descripción significativa para tu página. Usa una declaración de objetivos de la empresa o simplemente elabora una descripción breve que represente tu marca.
Recursos externos de Twitter
Esta es una lista de recursos compilados de otros sitios web. Estos contienen una gran cantidad de información que debería poder responder a las preguntas y proporcionar información.
