Servicio al cliente es una parte esencial de cualquier negocio. Para entender lo que el servicio de atención al cliente puede hacer por una empresa, lo más fácil es dividirlo en dos categorías: asociación con la marca y satisfacción del cliente.
¿Qué dicen las personas cuando piensan en tu negocio? Debes determinar qué es lo que quieres que piensen las personas cuando se enteren de tu empresa y alinearlo con tu estrategia de marca. Por ejemplo, todo el mundo lo sabe Chick-fil-A es conocido por ir más allá del deber en lo que respecta al servicio de atención al cliente. Desde decir «fue un placer» después de cada intercambio hasta perseguir a una persona por la calle solo porque se le olvidó la salsa. Chick-fil-A se ha catalogado como la empresa más importante del servicio de atención al cliente y ha dado enormes frutos.
Uno de los ideales más importantes que pasa desapercibido en un excelente servicio al cliente es marca lealtad. Si crees que estamos equivocados, pregúntate cuándo fue la última vez que viste un comercial de Chick-Fil-A. Esto se debe a que han podido utilizar su base de clientes para hacer correr la voz. Utilizan contenido generado por el usuario para su beneficio, cuál es el mejor contenido porque actúa tanto como una reseña de los clientes como un contenido centrado en la marca.
El contenido generado por los usuarios es contenido de redes sociales publicado por un consumidor que destaca los comportamientos positivos o negativos de una empresa. Ya sea su producto o servicio. Actúa como una forma única de marketing que puede ser buena o mala para una empresa. Dedicar tiempo a incorporar un servicio de atención al cliente de alto nivel puede influir en su negocio y fácilmente puede marcar la diferencia entre que su negocio tenga éxito o no sea satisfactorio.
Ahora probablemente estés pensando: «Eso es genial, pero no soy Chick-fil-A». Esa es la belleza de ser una empresa pequeña. Las pequeñas empresas tienen más oportunidades de crear lealtad a la comunidad y a la marca a través de una experiencia y un servicio al cliente increíbles. Asegúrese de aprovechar las oportunidades que se presentan. Sé valiente y pregúntales a tus clientes: «¿qué podemos hacer para que sigas regresando?» Algunas respuestas serán buenas y otras no, pero la información que recopiles e implementes no solo ayudará a tu empresa. Demostrará a tus clientes que escuchas. ¡Eso es lo que hace que vuelvan por más!
La satisfacción de sus clientes no depende únicamente del servicio de atención al cliente.
Tiene mucho que ver con:
Por encima de todo, es importante que te eduques sobre lo que hace que tus clientes sigan regresando.
La satisfacción del cliente se presenta de diferentes formas. A algunos clientes les gusta que Chick-fil-A tenga la actitud de: «Seremos las personas más amables del planeta Tierra mientras llevemos esta actitud uniforme y que funcione para su marca». Por otro lado, hay establecimientos como Dick's Last Resort que prosperan insultando y tratando a sus clientes de manera terrible. Esta forma poco ortodoxa de «servicio al cliente» les funciona y les brinda una experiencia gastronómica única que también sigue atrayendo a los clientes.
La forma en que los clientes reciben tu marca y tu producto es importante. El servicio de atención al cliente no solo debe existir en nuestras industrias de restaurantes. Se deben hacer algunos esfuerzos para que los consumidores regresen una y otra vez.
Bankable siempre se esfuerza por tratar a sus clientes y socios con el máximo respeto y servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a marketingadmin@bankable.org.
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