Hootsuite 101 para pequeñas empresas: qué es y cómo usarlo
Bankable FEC
August 22, 2017
¿Qué es Hootsuite?
Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales. Se utiliza para servir como un centro para múltiples plataformas de redes sociales, donde los usuarios pueden controlar el contenido, ver los feeds y más. Además de manipular varias plataformas de redes sociales al mismo tiempo, Hootsuite puede generar informes estadísticos que muestran diversos datos relacionados con el rendimiento de las plataformas de redes sociales en uso.
¿Por qué debo usar Hootsuite?
Una de las cualidades más útiles de Hootsuite es la posibilidad de programar el contenido con antelación desde una ubicación. Si un usuario tiene su contenido preparado para un mes de publicaciones, puede introducir cada publicación en cada red social (incluidas Facebook, Twitter e Instagram) en un plazo de 15 a 30 minutos. Esto es ideal para los propietarios de pequeñas empresas que se estresan por tomarse un tiempo libre de su trabajo en su empresa para utilizar las redes sociales. Esta también es una excelente manera de asegurarse de que el contenido se distribuya por igual. Una vez que el usuario identifica una frecuencia objetivo para publicar en cada plataforma, sabe exactamente cuántas publicaciones necesita crear durante el mes para alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, si la frecuencia objetivo es una vez al día para Facebook/Instagram y dos veces al día para Twitter, el usuario debe publicar 30 publicaciones al mes para Facebook/Instagram y 60 para Twitter (suponiendo que un mes de 30 días por ejemplo dure 30 días, las cifras variarán según el número exacto de días al mes).
El sistema de panel de control de Hootsuite es útil cuando se trata de monitorear todas tus plataformas de redes sociales a la vez. Al configurar paneles para mostrar la participación y los comentarios de los usuarios, siempre puedes ver si un usuario tiene alguna pregunta o inquietud para ti. ¿Alguien te ha tuiteado con una pregunta candente? Con la configuración adecuada del panel de control, lo verás. ¿Alguien comentó una publicación en Facebook con alguna inquietud? Será fácilmente visible con Hootsuite. No solo puedes ver estas publicaciones, sino que también puedes responder a través de Hootsuite. En lugar de ir a cada una de las plataformas de redes sociales individuales y mirar tu perfil para ver si alguien interactúa contigo, el usuario puede actualizarse de inmediato simplemente navegando por sus feeds de Hootsuite. Esto hace que sea mucho más sencillo interactuar con la audiencia del usuario.
Un aspecto positivo de Hootsuite es que tiene varios precios, incluida una versión gratuita. Esto permite a los diferentes usuarios pagar tanto como sea apropiado para sus necesidades en las redes sociales. ¿El usuario es un individuo o una pequeña empresa que solo busca administrar sus cuentas personales de redes sociales? La versión gratuita se encargará de eso. ¿Es el usuario una organización que busca obtener información analítica sobre diferentes formas de redes sociales? Un plan de pago puede ser más beneficioso. En general, es útil que los usuarios sepan que, como mínimo, Hootsuite ofrece una prueba gratuita de uno de los planes de pago para que puedan probar algunas de las funciones que solo están disponibles en las versiones de pago de Hootsuite.
Hootsuite ofrece información analítica en forma de informes a los usuarios. La cantidad de informes que están disponibles para los usuarios depende de su plan de Hootsuite. Los usuarios de la versión gratuita tendrán acceso a una pequeña cantidad de informes básicos, como los informes generales de Twitter y Facebook. Los usuarios Pro tendrán una cantidad determinada de puntos asociados a su cuenta para distribuirlos entre los informes que no estén disponibles para los usuarios de la versión gratuita, y los usuarios Enterprise tendrán acceso a todos los informes. Los informes de pago son más detallados y específicos que los gratuitos, pero incluso los gratuitos ofrecen la posibilidad de supervisar los resultados a lo largo del tiempo (participación de la audiencia, número de seguidores, etc.)
Las pequeñas empresas deben usar Hootsuite porque:
Si se usan correctamente, la mayoría de las plataformas de redes sociales se pueden monitorear desde la misma fuente.
La programación del contenido puede facilitar el control del contenido.
Los informes brindan información analítica sobre el rendimiento de las redes sociales
Si se usa correctamente, Hootsuite puede reducir la cantidad de tiempo dedicado al mantenimiento de calidad de las redes sociales.
¿Qué debo entender para poder usar Twitter a nivel empresarial?
Hootsuite puede parecer un poco intimidante al principio. Uno de sus principales defectos es que su interfaz puede resultar un poco confusa al principio. Desglosar el vocabulario asociado a Hootsuite es una excelente manera de empezar a entender el servicio. Esta es una copia del glosario de Hootsuite que se ha editado para incluir algunos de los términos más esenciales que los usuarios encontrarán al usar Hootsuite. Para ver la versión completa, haga clic aquí.
Análisis: Hootsuite Analytics es una herramienta para medir, analizar y reportar datos de redes sociales. Además de medir el tráfico web, la analítica se puede utilizar como una herramienta para la investigación empresarial y de mercado. La sección de análisis del panel de control es donde se pueden crear informes de análisis. La nueva descripción general y los nuevos tableros de análisis ofrecen una visión en tiempo real de los datos de tus redes sociales.
Puntos de análisis: Los puntos se utilizaban en la antigua versión de Analytics para crear informes. Cada módulo de Hootsuite Analytics tiene un valor en puntos. Los puntos se pueden reutilizar borrando un informe o quitando un módulo de un informe.
Directorio de aplicaciones: El Directorio de aplicaciones es la sección del panel donde se pueden agregar o eliminar aplicaciones y donde se puede ajustar la configuración de las aplicaciones (cuando corresponda).
Aplicaciones: Las aplicaciones son productos de aplicaciones o extensiones de terceros diseñados para usarse con el panel de control. Las aplicaciones se agregan como transmisiones o complementos.
Tareas: Las tareas son una función de colaboración en equipo. Los mensajes de las páginas de Twitter, Facebook y Google+ se pueden asignar para que los equipos y los miembros de los equipos tomen medidas, lo que permite responder de forma completa y eficaz en las redes sociales de la organización. La sección Asignaciones del panel de control es donde se administran las asignaciones. Esto incluye la asignación, la reasignación, la respuesta, la resolución y la visualización de las tareas.
Programación automática: AutoSchedule programa automáticamente el contenido. Redacte los mensajes y póngalos en cola con antelación y, a continuación, deje que AutoSchedule los publique en función de los períodos óptimos de interacción, del contenido ya programado y de los ajustes personalizados.
Herramienta de carga masiva: La herramienta de carga masiva carga y programa varios mensajes a la vez. Si bien no hay límite para los mensajes programados de forma individual, se pueden cargar hasta 350 mensajes de forma masiva a la vez. Solo está disponible en los planes de pago.
Campañas: Las campañas son una función de Hootsuite que se utiliza para crear y lanzar concursos sociales interactivos. Esto incluye los concursos de fotos o vídeos, los sorteos o las redes sociales a pantalla completa. Las campañas pueden ayudar a aumentar las bases de datos de correo electrónico, captar clientes potenciales y obtener información demográfica.
Contactos: Los contactos son seguidores o seguidores en Twitter o Google+. Tener a alguien como contacto garantiza que el contenido de sus redes sociales sea visible en las transmisiones. La sección Contactos del panel de control es donde se administran los contactos.
Hootfeed: HootFeed formatea un feed de Twitter para que pueda mostrarse (pantalla completa). Diseñado para usarse en eventos en vivo, HootFeed rellena los Tweets en tiempo real.
Hootlet: Hootlet es una extensión gratuita de Chrome que permite compartir contenido desde un navegador. Diseñado para imitar la apariencia del cuadro de redacción de mensajes, Hootlet precarga el título y la URL de la página web que se va a compartir.
Seguimiento de palabras clave: El seguimiento de palabras clave refina las consultas de Twitter y mejora los resultados del flujo de búsqueda. Realiza un seguimiento de hasta tres palabras clave o frases en una sola transmisión de Twitter.
Menú de lanzamiento: Este es el menú principal de Hootsuite, que se encuentra en el lado izquierdo del panel de control. Enumera cada sección principal del panel de control, junto con el botón Cerrar sesión.
Organización: Una organización es el nivel superior de una cuenta empresarial. Los equipos, los miembros del equipo y las redes sociales se pueden agregar a las organizaciones para organizarlas de manera que reflejen la estructura empresarial real y así lograr una colaboración óptima. Se pueden asignar distintos niveles de permisos dentro de una organización.
mosca: Ow.ly es un acortador de URL. Para guardar los caracteres de los mensajes, puedes acortar los enlaces para convertirlos en enlaces de Ow.ly manejables desde el cuadro de redacción de mensajes. Los enlaces de Ow.ly se pueden rastrear, por lo que se pueden usar con Analytics para obtener información sobre el alcance de las redes sociales.
Plugin: Un complemento es una pequeña pieza de software que se puede usar para agregar nuevas funciones a las aplicaciones existentes. Muchas aplicaciones del directorio de aplicaciones se añaden al panel de control como complementos.
Redes sociales privadas: Las redes sociales privadas son un área dentro de la sección Perfil de usuario del panel de control. Enumera las redes sociales que se han agregado para uso personal. Solo el titular de la cuenta puede acceder a esta sección.
Editorial: La sección Publicador del panel de control es donde se administran el contenido (mensajes programados, contenido sugerido, mensajes pendientes de aprobación) y las fuentes de contenido (fuentes RSS, carga masiva de mensajes, biblioteca de contenido).
Ajustes: La sección Configuración del panel de control es donde se administran la configuración de la cuenta (información de perfil, autenticación, seguridad, facturación), las preferencias del panel, los mensajes archivados, los feeds RSS/Atom, las URL personalizadas, las notificaciones del panel y la configuración de programación automática.
Transmisiones: Las transmisiones son columnas del panel de control que muestran contenido de las redes sociales. Cada red social ofrece una funcionalidad de transmisión única. La sección de transmisiones del panel de control es la principal interfaz de interacción, donde se pueden añadir pestañas y transmisiones para organizar el contenido entrante, y donde los usuarios pueden ver perfiles, responder mensajes, utilizar funciones de aplicaciones de terceros (cuando corresponda) y mucho más.
Pestaña: Una pestaña, como la de una carpeta de archivos, se usa para separar y organizar las transmisiones en el panel de control. Las pestañas se pueden reordenar, cambiar de nombre y eliminar.
Equipos: Los equipos, junto con los miembros del equipo y las redes sociales, son bloques estructurales dentro de las organizaciones. Estos bloques pueden reflejar la estructura real de un equipo o departamento en el tablero.
Herramientas: La sección Herramientas del panel de control proporciona acceso rápido a Hootsuite Academy, información sobre los programas de socios, las aplicaciones móviles y las extensiones y descargas de Hootsuite.
Antes de usar Hootsuite, debes tener una estrategia de redes sociales. Hootsuite te brinda todas las herramientas que necesitas para ejecutar con éxito una estrategia sólida en redes sociales, pero si no tienes una, la plataforma no será de mucha utilidad. Conoce a tu audiencia y comprende qué contenido les atrae.
Lista de verificación de acciones
Ahora que existe una comprensión básica del servicio en sí, echemos un vistazo a una lista de material práctico para que Hootsuite funcione para ti.
Registra los perfiles de redes sociales de tu empresa con Hootsuite
Hootsuite es más beneficioso cuando hay varias formas de redes sociales conectadas, no solo una.
Programa tu contenido con antelación
Esto evita la búsqueda de contenido de última hora. Decide hasta qué punto quieres configurar el contenido (cada semana, cada mes, etc.) y mantén ese horario regular.
Si tienes una membresía de Hootsuite Pro o superior, puedes usar la herramienta Bulk Scheduler. Esto te permite usar Excel para subir hasta 350 publicaciones al mismo tiempo usando un formato muy específico que Hootsuite presenta.
Haga uso de los informes analíticos
Los informes gratuitos brindan información básica sobre el crecimiento de un perfil de redes sociales a lo largo del tiempo, así como algunas estadísticas básicas de participación.
Los informes a los que se puede acceder con perfiles de pago ofrecen datos más detallados que podrían arrojar resultados beneficiosos para quienes buscan comprender en detalle su rendimiento en las redes sociales.
Usa las transmisiones para monitorear cada feed de redes sociales/ver la participación de la audiencia
Al configurar las transmisiones, el usuario puede ver las menciones entrantes de Twitter, los comentarios de Facebook, los mensajes directos, etc.
Al usar una combinación de transmisiones y el servicio de publicación en Hootsuite, una empresa podría administrar cuentas exitosas de Facebook y Twitter sin salir del servicio de Hootsuite. Instagram requiere una confirmación móvil dentro de la aplicación para publicar, pero las publicaciones aún se pueden programar.
Recursos externos de Hootsuite
Esta es una lista de recursos compilados de otros sitios web. Esta guía contiene mucha información, pero aún hay muchos más detalles en Hootsuite que pueden explorarse. También ofrecemos una guía paso a paso más detallada para realizar ciertas funciones en Hootsuite aquí.
Este es un recurso bastante simple de Mashable que tiene buena información. Está un poco desactualizado, pero la mayor parte de la información sigue siendo válida.
Esta es una guía más amplia que cubre una gran cantidad de información. De nuevo, está un poco desactualizado, pero la mayor parte de la información es precisa. Incluye capturas de pantalla e instrucciones visuales.
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