Facebook Insights es una herramienta analítica desarrollada por Facebook para ayudar a los moderadores de las páginas a comprender la información analítica que se basa en el éxito de las redes sociales. Facebook Insights puede proporcionar información sobre la demografía de los usuarios, el rendimiento histórico, el alcance de las publicaciones y más. Básicamente, la herramienta es la clave para lograr un uso empresarial optimizado de Facebook. Solo pueden acceder a Facebook Insights los usuarios que sean administradores de la página en cuestión. Esta herramienta es extremadamente útil, pero también puede resultar confusa a primera vista. Con el fin de ayudar a los usuarios a utilizar Facebook Insights con mayor facilidad para mejorar el uso de las redes sociales, aquí tienes 4 de las áreas más importantes de Insights en las que debes centrarte.
Primero, ve a la página de tu empresa. Esta barra debe mostrarse debajo de la barra de búsqueda de Facebook y encima de la página comercial real. Haz clic en la pestaña «Perspectivas», que te llevará al menú de Perspectivas. Facebook proporciona una lista útil de recursos para cubrir los aspectos básicos de la herramienta aquí: https://www.facebook.com/help/search/?q=insights. Además, Sprout Social ofrece una excelente lista de términos de vocabulario que es útil revisar cuando te sumerges en el uso empresarial de Facebook. Se puede encontrar aquí: https://sproutsocial.com/insights/facebook-terminology-glossary/.
La pestaña «Me gusta» se centra en el tráfico de me gusta que llega a la página. La parte superior de la página presenta una barra ajustable donde se puede ver el período de tiempo. Se pueden seleccionar opciones predefinidas para una semana, un mes y un trimestre, o hay un selector de rango personalizable en el que el usuario puede elegir las fechas de inicio y finalización de un período de tiempo para analizarlo. Debajo está la sección «Total de me gusta en la página». Esta sección muestra la cantidad de «me gusta» de la página y la tendencia a la que aumentaron en el contexto del intervalo de tiempo seleccionado anteriormente. Esta área se puede utilizar para obtener una visión general de la tendencia histórica de los «me gusta».
Debajo de la sección «Me gusta totales de la página» se encuentra la sección «Me gusta netos». El área «Me gusta netos» muestra la cantidad de nuevos me gusta menos la cantidad de no me gusta. En el gráfico, los «me gusta» se muestran con tendencias positivas marcadas en azul, y los que no me gustan se muestran con tendencias negativas marcadas en rojo. Aquí es donde el usuario puede garantizar que realmente está avanzando en el recuento de «me gusta» en lugar de perder los «me gusta» frente a los «no me gusta». El usuario también tiene la opción de elegir un punto de referencia adicional, donde puede comparar el rendimiento promedio a lo largo del tiempo con la métrica de referencia seleccionada. Las opciones de referencia disponibles son los que no me gustan, los me gusta orgánicos, los me gusta de pago y los me gusta netos. Los «me gusta» orgánicos se refieren a los «me gusta» que se obtienen sin la ayuda remunerada de anuncios o promociones de publicaciones, mientras que los me gusta pagados son los que se producen como resultado de la ayuda pagada de anuncios o promociones de publicaciones.
El término «alcance» se refiere al tamaño de la audiencia de tus publicaciones. Es el número de personas únicas que han visto publicaciones de la página de negocios. Es importante hacer un seguimiento y medir el alcance porque afecta directamente a la participación de la audiencia y a las impresiones generales (el número de veces que se muestra una publicación de la página en cuestión). La pestaña «Alcance», como su nombre indica, incluye información estadística relacionada con el alcance y la interacción logrados por la página, así como sobre las acciones negativas que los usuarios llevan a cabo en contra de la página (por ejemplo, acciones que no les gustan, ocultan acciones, etc.).
Debajo de la sección «Alcance de la publicación» se encuentra la sección «Reacciones, comentarios y acciones». Esta sección aborda el tema de la interacción que la sección «Alcance de las publicaciones» ignora. Mide la participación durante el período de tiempo que se especifica en la barra de la parte superior de la página. Tres líneas de colores diferentes indican la tendencia de las reacciones, los comentarios y las participaciones. Estas tres categorías también se pueden comparar en la barra lateral de la derecha para medir el rendimiento promedio a lo largo del tiempo. Es muy importante analizar esta sección para medir la eficacia y el rendimiento reales de las publicaciones. Si tus publicaciones tienen un gran alcance pero una participación baja, es posible que haya un problema con el contenido que estás publicando.
La sección «Cuando tus fans están en línea» detalla los momentos de alta actividad de los usuarios que siguen la página. Básicamente, esta sección informará al usuario cuándo son los mejores momentos del día para publicar. La sección «Horarios» de esta sección muestra inicialmente un gráfico de los niveles de actividad en distintos momentos del día. Esta información es un promedio de todos los días de la semana. Arriba, en la sección «Días», el usuario puede pasar el ratón sobre cada día de la semana y el gráfico mostrará la tendencia específica de ese día en comparación con el promedio. Esta sección es extremadamente importante, ya que informa directamente al usuario cuándo se deben publicar publicaciones en la página para lograr el mayor alcance y participación.
En la misma sección, se puede seleccionar el botón «Tipos de publicaciones» para mostrar el éxito de los diferentes tipos de publicaciones. En esta sección, el éxito viene determinado por el alcance y la participación. Esta sección es extremadamente importante, ya que muestra estadísticamente al usuario el rendimiento histórico de los diferentes tipos de publicaciones en la página. Esto permite al usuario determinar qué tipo de contenido tendrá los resultados más positivos cuando se publique en la página.
La pestaña «Personas» muestra información demográfica que evalúa las personas a las que les gusta la página, así como las personas que ven las publicaciones de la página e interactúan con ellas. La pestaña muestra información sobre el sexo, la edad y la ubicación geográfica de cada sección. La sección «Tus seguidores» muestra información demográfica solo para los usuarios a los que les gusta la página. La sección «Personas alcanzadas» muestra información demográfica sobre el número de personas a las que se les ha publicado una publicación de la página en los últimos 28 días. La sección «Personas que han interactuado» muestra la información demográfica de los usuarios que han interactuado con las publicaciones de la página en cuestión. Las secciones «Personas alcanzadas» y «Personas comprometidas» también muestran a cuántos de los usuarios que están analizando les gusta la página. Esta sección es una de las mejores maneras para que un administrador de páginas evalúe su audiencia y vea a qué tipo de audiencias llegan las publicaciones.
La razón por la que se han seleccionado estas secciones es porque representan información que es lo suficientemente amplia como para beneficiar a cualquier página y, al mismo tiempo, es lo suficientemente específica como para permitir que las páginas hagan inferencias específicas en función de su información. Al utilizar la información que se encuentra en estas secciones de Facebook Insights, los usuarios no solo podrán medir el crecimiento y el rendimiento de su página con éxito, sino que también podrán determinar cuándo y qué tipo de contenido deben publicar para llegar mejor a la audiencia que ha reunido la página.