Para muchos negocios, un sistema de POS (point of sale) es una parte esencial de la operación. Aunque los sistemas de punto de venta pueden servir para múltiples propósitos, su finalidad principal es gestionar las transacciones de pago. El sistema es una mezcla de hardware y software: el hardware consiste en una caja registradora o un escáner de tarjetas de crédito, mientras que el software es una interfaz que puede realizar un seguimiento de los datos de ventas, gestionar la información de los clientes y mucho más. Estos sistemas existen desde hace años, pero han experimentado una enorme cantidad de cambios a medida que la tecnología sigue avanzando. Una de las tendencias tecnológicas que más ha influido en el sector de los POS es el cambio hacia el almacenamiento en la nube. Gracias a la tecnología basada en la nube, los sistemas de POS pueden funcionar en una amplia gama de dispositivos, incluida una aplicación en el teléfono del usuario.
Contendientes
Ahora que ya hemos tratado a grandes rasgos lo que es un POS, echemos un vistazo a 5 opciones populares en el mercado para compararlas.
Square (https://squareup.com/)
Square es uno de los nombres más comunes en el sector de los POS. Fueron uno de los primeros en influir en el mercado de los POS basados en la nube, y fueron la opción popular para las soluciones de POS basadas en iPad o teléfono.
POSITIVOS DE UTILIZAR SQUARE:
Square es uno de los pocos sistemas POS que no tiene una cuota regular para su uso. El sistema es completamente libre de usar, aparte de la compra del hardware necesario y las tasas de tarjetas de crédito.
Fácil integración de programas de fidelización en la plataforma.
Square es uno de los sistemas POS más simples, y es bastante intuitivo. Para los usuarios de POS por primera vez, este sería un gran lugar para empezar.
Square añade constantemente nuevas funciones y productos al POS, incluida la facturación en línea y un proceso para gestionar las citas también dentro de la aplicación.
Square ofrece un lector de tarjetas móvil gratuito.
NEGATIVOS DE UTILIZAR SQUARE:
La contrapartida de que Square no tenga cuotas mensuales ni otros costes es que la comisión por transacción con tarjeta de crédito es un poco más alta que la de otros servicios (la de Square es del 2,75% cuando se pasa la tarjeta por el lector o del 3,5% + 15 céntimos cuando la tarjeta se introduce manualmente).
La atención al cliente es ligeramente deficiente en comparación con otras plataformas.
Las tarjetas regalo deben comprarse en Square para que funcionen con la plataforma POS, y cada tarjeta cuesta 1,50 $. Esto se acumula rápidamente, y puede llegar a ser costoso.
ShopKeep (https://www.shopkeep.com/index-b)
ShopKeep es especialmente popular en el sector minorista. Se describen a sí mismos como financiados por comerciantes, para comerciantes. El sistema está basado principalmente en iPad, y es el POS basado en iPad número 1 valorado por los clientes.
POSITIVOS DE UTILIZAR SHOPKEEP:
ShopKeep’s los precios se basan en una tarifa plana en lugar de por niveles. Los usuarios pagan $69 al mes por cada registro que utilicen. Todas las funciones están incluidas en ese precio, por lo que no hay sorpresas cuando los usuarios reciben su factura.
ShopKeep ofrece precios de servicio mes a mes en lugar de un contrato con un plazo específico. Esto permite a los usuarios seguir adelante si después de un mes o dos deciden que la plataforma no es lo que están buscando.
Ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, así como un útil centro de asistencia que alberga diversas guías, preguntas frecuentes y vídeos para ayudar a los usuarios a familiarizarse con la plataforma.
Cuentan con una amplia gama de funciones dentro del sistema, como el seguimiento de materias primas, iconos de registro personalizables, edición de productos a granel, herramientas de gestión de empleados, seguimiento de clientes, etc.
NEGATIVOS DE UTILIZAR SHOPKEEP:
Aunque la aplicación para iPad es muy intuitiva y está bien diseñada, el usuario no tiene suerte si es un usuario de PC o Android. El hecho de que la plataforma sea exclusiva para iPad puede limitar a algunos usuarios en función de sus preferencias tecnológicas.
ShopKeep está diseñado para tiendas con una única ubicación. Esto plantea algunos problemas si un usuario tiene varias ubicaciones, concretamente con el inventario y el seguimiento de los productos.
Aunque el precio de $69 al mes por cada caja registradora es una buena tarifa plana, el hardware de ShopKeep puede resultar caro. Su paquete básico cuesta $900, lo que puede suponer una gran inversión inicial para algunas pequeñas empresas.
Vend (https://www.vendhq.com/us/)
Vend se comercializa como la solución POS «todo en uno». Su objetivo específico son los establecimientos minoristas con varias tiendas que necesitan una amplia variedad de funciones. Presumen de tener usuarios como Disney, Sennheiser y Ecco.
POSITIVOS DE UTILIZAR VEND:
Vend ofrece uno de los planes multitienda más completos del mercado. Aunque es un poco caro (el plan multitienda cuesta $249 al mes), tiene las características que respaldan su precio.
Los usuarios afirman sistemáticamente que la interfaz de Vend es fácil de usar y hace que el aprendizaje del sistema sea un proceso sencillo.
Vend es muy flexible. Los usuarios pueden utilizar hardware de terceros, y el sistema también puede funcionar en iPads.
Tal como se anuncia, Vend es una solución todo en uno. Gestiona eficazmente el inventario, la entrada de productos, el seguimiento de los clientes y, de hecho, Vend puede integrarse con software de terceros. Un ejemplo de ello es que el sistema puede conectarse a programas de contabilidad como Quickbooks para importar información de ventas y gestionar otras tareas.
NEGATIVOS DE UTILIZAR VEND:
Vend tiene una lista de precios escalonada, lo que significa que si quieres desbloquear todas las funciones del sistema, tendrás que pagar más que los usuarios básicos.
Aunque la compatibilidad de Vend con hardware y software de terceros es, en general, positiva, uno de los aspectos negativos es que el sistema no dispone de procesamiento de pagos propio. Los usuarios están obligados a utilizar un procesador de pagos de terceros.
La atención al cliente es ligeramente deficiente, ya que la asistencia telefónica supone un coste adicional al precio mensual.
Bindo (https://bindopos.com/en/)
Bindo es un sistema POS para iPad basado en la nube que ofrece servicios especializados tanto para tiendas minoristas como para restaurantes. Se describen a sí mismos como una solución integral de venta al por menor para los minoristas locales, y sus principales puntos a favor son que su servicio es fácil de usar, se basa eficazmente en la nube y tiene un enfoque analítico.
POSITIVOS DE UTILIZAR BINDO:
Bindo utiliza su propio Bindo Marketplace, que permite a los compradores locales realizar compras con entrega en el mismo día desde la aplicación Bindo para iPhone.
Bindo ofrece precios muy competitivos. Para una sola ubicación, una tienda de registro, su cuota mensual de suscripción de software es de $59.
Aunque ofrecen su propio procesamiento de pagos, también dan a los usuarios la posibilidad de seleccionar un proveedor de procesamiento diferente.
Bindo dispone de un servicio CRM (gestión de las relaciones con los clientes) muy útil.
Bindo ofrece un completo servicio de atención al cliente que incluye asistencia telefónica o por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana, un chat en directo en su sitio web, respuestas en las redes sociales y un centro de aprendizaje en su sitio web.
NEGATIVOS DE UTILIZAR BINDO:
Bindo no muestra sus precios en su sitio web, por lo que recopilar información de precios para un plan específico para una lista de necesidades puede ser difícil.
Bindo exige a los usuarios que firmen un contrato por un plazo determinado, en lugar de ofrecer un servicio mes a mes. Así, si una empresa lo prueba y no le gusta el servicio, sigue estando obligada a pagar.
Bindo no ofrece ningún tipo de asistencia o programa de formación en persona, algo que sí hacen otros proveedores.
LightSpeed (https://www.lightspeedhq.com/)
LightSpeed POS es una combinación de tres productos diferentes dirigidos a pequeñas y medianas empresas: Lightspeed Retail, Lightspeed E-Commerce y Lightspeed Restaurant. Tienen un pedigrí fuerte, teniendo en cuenta que están respaldados por cuatro de los mayores inversores en la industria de la tecnología, incluyendo Accel e Inovia.
POSITIVOS DE UTILIZAR LIGHTSPEED:
LightSpeed hace su sistema de precios personalizado para su negocio, de modo que depende totalmente del tamaño de su negocio. Esto puede ser más justo para las empresas más pequeñas que una tarifa plana.
Las aplicaciones separadas permiten a los usuarios tener una experiencia más personalizada para su sector en particular, en lugar de utilizar una aplicación universal que no está optimizada para ningún sector concreto.
La función de informes es muy flexible. Todos los informes pueden exportarse como hojas de cálculo para utilizarlos en otros programas. Además, casi todos los informes son personalizables.
NEGATIVOS DE UTILIZAR LIGHTSPEED:
Uno de los mayores descuidos de LightSpeed es que se necesita una conexión a Internet en todo momento para realizar cualquier cosa. Cada proceso utiliza una conexión online. Si el Internet en el edificio de un usuario se cae, entonces no será capaz de lograr cualquier cosa en LightSpeed.
LightSpeed limita a los usuarios a utilizar uno de sus procesadores de tarjetas de crédito preferidos, y además no incluye el coste del procesamiento en su servicio.
Los usuarios han informado de que el proceso de configuración puede resultar complicado y tedioso.
En general, el mejor sistema POS depende de las necesidades de la empresa que lo utilice. La ausencia de cuotas periódicas de Square lo hace muy atractivo para las pequeñas empresas, mientras que la enorme lista de funciones de Vend resulta atractiva para las grandes empresas. Si está considerando añadir un sistema TPV a su empresa, infórmese sobre cada opción y decida qué características o aspectos son prioritarios para usted. Sin embargo, no puede equivocarse con ninguna de las 5 opciones que hemos enumerado anteriormente.
